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產(chǎn)品組合策略的形式
●全線全面型(面向業(yè)務范圍內(nèi)的所有客戶)
●市場專業(yè)型(著眼于專業(yè)市場,強調(diào)廣度和關聯(lián)性,深度?。?/font>
●產(chǎn)品線專業(yè)型(關注于某類或某幾類產(chǎn)品,強調(diào)產(chǎn)品的深度和關聯(lián)性,寬度一般較?。?/font>
●特殊產(chǎn)品專業(yè)型(結合自身特長,針對專門客戶群,寬度小、深度小、關聯(lián)性強)
產(chǎn)品生命周期策略
信貸產(chǎn)品投入市場也會經(jīng)歷產(chǎn)生、發(fā)展和衰亡的過程。主要分為四個階段:介紹期、成長期、成熟期、衰退期。各個不同的階段,銀行有著不同的任務和特點,需要采取不同的產(chǎn)品策略。
●介紹期:客戶不了解、產(chǎn)品本身不成熟、成本高、價格高、沒有形成規(guī)模經(jīng)濟、銷路小,銀行基本都是虧損,盈利很少,銀行為了搶占市場,盡可能縮短介紹期,盡早進入成長期。銀行采取的主要策略:建立有效的信息反饋機制;通過廣告等多種途徑讓客戶盡量了解產(chǎn)品;制定合理的價格。通過以上策略減少損失、提高效益,以盡快渡過介紹期。
●成長期:產(chǎn)品已定型,成本價格下降、客戶逐步接受、銷路變大,但同時,其他模仿產(chǎn)品出現(xiàn),競爭出現(xiàn)。銀行主要策略:不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量,改善服務;擴大廣告宣傳;適當調(diào)整價格,增強產(chǎn)品的競爭力;利用已有的銷售渠道積極開拓新市場,進一步擴大銷售。
●成熟期:產(chǎn)品銷售達到飽和,銀行利潤穩(wěn)定,競爭也更加激烈,可能引起利潤下降。銀行采取的主要策略:改進產(chǎn)品性能并努力實現(xiàn)產(chǎn)品多樣化和系列化;開拓市場;綜合運用銷售組合策略以增加產(chǎn)品銷售。
●衰退期:產(chǎn)品已滯銷,價格大幅下跌,銀行利潤減少。銀行采取的主要策略:持續(xù)策略、轉(zhuǎn)移策略、收縮策略、淘汰策略
2、定價策略(掌握)
貸款定價原則
利潤最大化原則、擴大市場份額原則、保證貸款安全性原則(風險與收益對稱)、維護銀行形象原則
貸款價格的構成
一般來講,貸款價格的構成包括貸款利率、貸款承諾費、補償余額和隱含價格。
●貸款利率:一定時期客戶向貸款人支付的貸款利息與貸款本金之比率。銀行貸款利率一般有一個基準水平,它取決于中央銀行的貨幣政策和相關的法令規(guī)章、資金供求狀況和同業(yè)競爭狀況,參照第一章關于利率的內(nèi)容。
●貸款承諾費:銀行對已承諾貸給客戶而客戶又沒有使用的那部分資金收取的費用。
●補償余額:應銀行要求,借款人在銀行保持一定數(shù)量的活期存款和低利率定期存款。這樣變相提高了貸款利率,所以它也是價格的組成部分。
●隱含價格:貸款定價中的一些非貨幣性內(nèi)容。如限制使用用途。隱含價格不能給銀行帶來收益,但是可以防止銀行出現(xiàn)損失,由此把它也視為貸款價格。

影響貸款價格的主要因素
貸款成本、貸款風險程度、貸款費用、借款人與銀行的關系、銀行貸款的目標收益率、貸款供求狀況、貸款期限、借款人從其他途徑融資的融資成本
公司貸款定價基本方法
教材中主要介紹了兩種定價方法:成本加成定價法和價格領導模型
成本加成定價法
任何貸款利率都是由四部分組成:籌集可貸資金的成本、銀行非資金性的營業(yè)成本、銀行對貸款違約風險所要求的補償、要為銀行股東提供一定的資本收益(利潤)
貸款利率=籌集可貸資金的成本+銀行的非資金性經(jīng)營成本+銀行對貸款違約風險要求的補償+銀行預期利潤水平
價格領導模型
價格領導模型是克服了成本加成法的諸多局限而出現(xiàn)的一種定價方式。最早出現(xiàn)在20世紀30年代,一些銀行確定了統(tǒng)一的優(yōu)惠利率,對那些規(guī)模大、信譽好、值得信任的大客戶發(fā)放的短期流動資金貸款,收取最低利率。然后在此基礎上,確定其他對象,所適用的貸款利率。貸款利率通常由三部分構成:優(yōu)惠利率、借款人支付的違約風險溢價、長期貸款借款人支付的期限風險溢價。
貸款利率=優(yōu)惠利率+借款人支付的違約風險溢價+長期貸款借款人支付的期限的期限風險溢價
銀行公司信貸產(chǎn)品定價策略
銀行定價主要有三個目標:產(chǎn)品如何能夠被市場和消費者認可;如何擴大市場份額和占有率;利潤如何轉(zhuǎn)化,即盈利。而定價策略就是要去實現(xiàn)這個定價目標。
我們常見的定價策略主要有:
●高額定價策略:是指在產(chǎn)品投放市場時將初始價格定的較高,從市場需求中吸引精華客戶的策略。
●滲透定價策略:采用很低的初始價格打開銷路,以便盡早占領較大的市場份額,樹立品牌形象后,在相應地提高產(chǎn)品價格,從而保持一定的盈利性,也叫薄利多銷定價策略。(教材中52頁倒數(shù)第三行,應慎重考慮,把慎重兩個字去掉,容易誤解,下面說的3個條件,是應該采用滲透價格策略)
●關系定價策略:就是一攬子服務打包定價,對很多服務項目給予價格優(yōu)惠,從而吸引客戶,從客戶其他的業(yè)務中獲得補貼。
3、營銷渠道策略(了解)
營銷渠道的含義
營銷渠道,即分銷渠道,指的是產(chǎn)品或服務從制造商手中傳至消費者手中所經(jīng)過的各中間商連接起來的通道。而公司信貸營銷渠道就是指公司信貸產(chǎn)品從商業(yè)銀行轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品需求者手中所經(jīng)歷的通道。
公司信貸營銷渠道分類
●按營銷渠道模式分類:自營營銷渠道(銀行——客戶)、代理營銷渠道(銀行——代理商——客戶)、合作營銷渠道(銀行相互給對方客戶提供信貸服務,銀團貸款)
●按營銷渠道場所分類:網(wǎng)點營銷(銀行最重要的營銷渠道,全方位、專業(yè)性、高端化、法人網(wǎng)點機構營銷渠道)、電子銀行營銷、登門拜訪營銷(對大客戶)
公司信貸營銷渠道策略
●直接營銷渠道(不通過中間商或者中間設備和途徑)和間接營銷渠道策略(通過中間商或者中間設備和途徑)
●單渠道(或通過直接渠道,或通過間接渠道)和多渠道策略(即通過直接又通過間接)、
●結合產(chǎn)品生命周期的營銷渠道策略(根據(jù)不同生命階段,選擇直接還是間接)、
●組合營銷渠道策略(銀行渠道策略與營銷的其他策略相結合,如與生產(chǎn)環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)和促銷相結合)
促銷策略
銀行的促銷促銷方式包括廣告、人員促銷、公共宣傳和公共關系、銷售促進。
例題:
單選題
1、在2008年北京奧運會期間,國內(nèi)某銀行提出以“真情服務”回饋顧客,該銀行的此種行為屬于()
a、產(chǎn)品定位 b、形象定位 c、利益定位 d、競爭對手定位
答案:b
2、()是指貸款定價中的一些非貨幣性內(nèi)容。
a、貸款利率 b、補償余額 c、隱含價格 d、貸款承諾費
答案:c
多選題
1、與其他產(chǎn)品一樣,銀行的信貸產(chǎn)品也會經(jīng)歷生命周期,下列關于產(chǎn)品生命周期策略的說法,正確的有()。
a、在介紹期,研制費用可以減少
b、在衰退期,銀行利潤日益減少
c、在成熟期,銀行利潤較穩(wěn)定
d、在成熟期,銷售量的增長出現(xiàn)下降趨勢
e、在成長期,銀行要花費大量資金來做廣告宣傳
答案:bcd

三、營銷管理
銀行營銷管理是為了創(chuàng)造達到個人和機構目標的交換而規(guī)劃和實施的理念、產(chǎn)品、服務構思、定價、促銷的過程。它包括計劃、組織、領導和控制等過程,目的是滿足客戶需求,為客戶創(chuàng)造價值,為銀行帶來增值。
營銷計劃(了解掌握)
計劃是指在一定時間內(nèi),對組織預期目標和行動方案所作出的選擇和具體安排。
銀行制定公司信貸營銷計劃應該包括以下基本步驟:分析市場機會、選擇目標市場、設計營銷策略組合、制定具體營銷行動方案、以及組織、實施和控制營銷活動。(具體內(nèi)容見教材)
營銷組織(了解掌握)
銀行營銷組織的含義
銀行營銷組織是銀行從事營銷管理活動的載體,主要完成以下職能組織設計、人員配置、組織運行。銀行營銷組織理論實質(zhì)上就是研究銀行如何合理、有效地對營銷活動進行分工。
銀行營銷組織設立的原則
●因事設職與因人設職結合
●權責對等
●命令統(tǒng)一
銀行營銷機構的組織形式
●直線職能制
●矩陣制
●事業(yè)部制
客戶經(jīng)理制
客戶經(jīng)理制是指商業(yè)銀行的營銷人員與客戶,特別是重點客戶,建立一種明確、穩(wěn)定和長期的服務對應關系。推行客戶經(jīng)理制勢必打破傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為導向的組織形式,向以市場和客戶為中心的業(yè)務組織管理架構轉(zhuǎn)變。
營銷領導(理解)
作用:指揮作用、激勵作用、協(xié)調(diào)作用、溝通作用
營銷控制(掌握)
由于內(nèi)外部環(huán)境的不確定性,營銷計劃在實施過程中,不可避免會出現(xiàn)意外情況,營銷部門為了實現(xiàn)營銷目標,必須對各項營銷活動進行連續(xù)有效地監(jiān)管和控制
銀行常常采用以下五種營銷控制方法:
●年度計劃控制(通過目標管理來實現(xiàn)控制目的)
●盈利能力控制
●效率控制
●戰(zhàn)略控制(應該獨立的定期進行,最好是借助外部力量來進行)
●風險控制(決定收益)