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第五節(jié)  員工培訓管理咨詢

知識點一： 員工培訓管理咨詢概述

知識點二： 員工培訓管理咨詢的調研分析【考點】

知識點三： 員工培訓規(guī)劃的制定

知識點四： 員工培訓管理體系設計【考點】

知識點五： 員工培訓管理方法

考試大綱：掌握人力資源開發(fā)需求分析及人力資源培訓體系設計

考點：員工培訓現狀調查、需求分析、資源分析

　　　員工培訓管理體系設計全流程

      員工培訓管理方法

重點：員工培訓管理方法

難點：員工培訓需求分析

      設計培訓課程

知識點一： 員工培訓管理咨詢概述

員工培訓是指企業(yè)有計劃地安排員工進行學習、訓練和參加實踐活動，從而不斷地提高員工的知識和操作技能水平，促進員工潛在能力的發(fā)揮，激發(fā)員工的主人翁精神和創(chuàng)新意識的過程。

知識點二： 員工培訓管理咨詢的調研分析【考點】

(一)員工培訓管理現狀調查

對培訓需求、培訓目標確定、培訓教學實施、培訓效果評估等進行調查分析，了解企業(yè)在這些方面的情況和存在的問題，并寫出調查報告。

(二)員工培訓需求分析

1．組織（目標、特征、環(huán)境）

 

(三)培訓資源分析

知識點三： 員工培訓規(guī)劃的制定【新增】

 (一)培訓規(guī)劃的主要內容

1．培訓項目的確定（排序－定位－確定）

2．培訓內容的開發(fā)（原則）

3．實施過程的設計（環(huán)節(jié)－方式－環(huán)境）

4．評估手段的選擇

5．培訓資源的籌備

6．培訓成本的預算

(二)制定培訓規(guī)劃的步驟和方法

1．培訓需求分析

2．工作說明

3．任務分析

4．排序

5．陳述目標

6．設計測驗

7．制定培訓策略

8．設計培訓內容　　　

9．實驗　

知識點四： 員工培訓管理體系設計【考點】

 (一)設計培訓管理機制

培訓管理機制由培訓管理人員勝任素質模型,培訓管理平臺和技術支持所構成。

 (二)構建培訓課程體系框架

在獲得企業(yè)培訓需求的準確信息后，要進行相應的培訓課程設計。

1．員工培訓課程體系（高、中、一般、新）

2．企業(yè)培訓課程內容

個人管理、人員管理、業(yè)務管理三類　

(三)設計培訓課程

有實際效用是對課程設計的最重要的評價標準。

1．主題分析

課程設計，要求主題明確，焦點集中。應就三個問題反復自檢：

(1)是否只說了一個事情?有沒有分散的觀點?

(2)事情的所有方面、歷史階段、內部結構是否覆蓋了這個觀點?

(3)是否針對可能出現的偏差進行了預防性地闡述？

2．基本步驟的設計

(1)結構分析法：部分、層次、類別?

(2)流程分析法：嚴密的過程?可否按照步驟操作?是否有重要性的排序?

(3)兩種方法的混合體。有明確區(qū)分的。

培訓課程設計應形成培訓課程概述、培訓者指南和學員手冊三個文件。

(四)選擇培訓方法【新增】

1．直接傳授型培訓法（講授、講座、研討）

2．實踐型培訓：工作指導、工作輪換法、特別任務法、個別指導法

3．參與型培訓法

自學、案例研究、頭腦風暴、模擬、敏感性、管理者

4．態(tài)度型培訓法（角色扮演、拓展訓練）

5．科技時代的方式  6．其他方法

(五)建立培訓評估體系

培訓效果評估是培訓流程中的最后一個環(huán)節(jié)。

評估結果將直接作用于培訓課程的改進和講師的調整

知識點五： 員工培訓管理方法

(一)培訓需求分析法

1．訪談法

2．問卷調查法

3．觀察法

4．資料分析法

5．素質模型分析法

可提高受訓者對未來職務的勝任特征，并可較好彌補工作層面分析存在的操作性不強的缺陷，而且強調了培訓的崗位績效導向。

【2013年真題】某咨詢師在為一家科研事業(yè)單位開展管理咨詢時，擬采用下列做法分析該單位的培訓需求，不恰當的是（     ）。

a. 與主管負責人面談了解單位對員工發(fā)展的期望

b .觀察某研究室主任工程師的工作，了解其表現

c. 下發(fā)調查問卷，了解該單位各崗位的培訓需求

d. 閱讀相關培訓工作手冊，收集有關培訓流程信息

答案：b

(二)培訓四層評價標準

1．培訓效果測定

柯克帕特里克教授提出四層次框架體系：

第一層次  反應

第二層次  學習

第三層次  行為

第四層次  結果。

2．培訓效果測定方法

培訓效果測定是一項十分復雜的工作。投資回報率是一個重要的培訓成果量化指標。

(1)確定培訓成本

培訓成本包括直接成本與間接成本。

注意：教師、學員、顧問的薪金福利為直接成本；培訓管理與工作人員、學員參與培訓而損失的時間為間接成本。

(2)確定培訓收益