參考答案及解析

1.

【答案】BCD

【解析】本題考核職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)。職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)如下：(1)能夠通過(guò)集中單一部門內(nèi)所有某一類型的活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。比如，所有的銷售和營(yíng)銷工作都通過(guò)銷售和營(yíng)銷部門來(lái)執(zhí)行;(2)組織結(jié)構(gòu)可以通過(guò)將關(guān)鍵活動(dòng)指定為職能部門而與戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)，從而會(huì)提升深入的職能技能;(3)由于任務(wù)為常規(guī)和重復(fù)性任務(wù)，因而工作效率得到提高;(4)董事會(huì)便于監(jiān)控各個(gè)部門。選項(xiàng)A屬于產(chǎn)品事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)。

2.

【答案】ACD

【解析】本題考核有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。在有機(jī)式系統(tǒng)下，強(qiáng)調(diào)工作成果、企業(yè)的生存和成長(zhǎng)高于忠誠(chéng)和服從。在機(jī)械式系統(tǒng)下，非常重視企業(yè)層級(jí)的能力，并發(fā)展忠誠(chéng)和服從。

3.

【答案】ABD

【解析】在權(quán)變理論中，確定最適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)時(shí)，應(yīng)考慮的重要變量為：復(fù)雜性、規(guī)模、環(huán)境、人力資源政策和技術(shù)。

4.

【答案】ABCD

【解析】企業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)型的五個(gè)元素：作業(yè)核心、頂點(diǎn)、技術(shù)結(jié)構(gòu)、中間層和支持性人員。

5.

【答案】ABD

【解析】業(yè)務(wù)計(jì)劃的關(guān)鍵要素通常包括目標(biāo)描述、核心內(nèi)容(包括各種業(yè)務(wù)問(wèn)題和各自分析)、財(cái)務(wù)狀況概述(比如預(yù)計(jì)收益和現(xiàn)金流量預(yù)測(cè))。企業(yè)制定業(yè)務(wù)計(jì)劃有助于制定年度預(yù)算，但是制定年度預(yù)算不是企業(yè)業(yè)務(wù)計(jì)劃的關(guān)鍵要素。

6.

【答案】AB

【解析】實(shí)地調(diào)研的三種基本類型如下：(1)觀點(diǎn)調(diào)研，旨在確定人們對(duì)一般問(wèn)題的觀點(diǎn);(2)動(dòng)機(jī)調(diào)研，旨在確定人們?yōu)楹芜@樣做，尤其是何時(shí)會(huì)這樣做;(3)測(cè)量調(diào)研到數(shù)量調(diào)研，以便從簡(jiǎn)單的調(diào)研結(jié)果推斷出目標(biāo)群體的相關(guān)數(shù)據(jù)。

7.

【答案】BCD

【解析】產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略具有極大的投資風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)槿缦略虍a(chǎn)品開(kāi)發(fā)越來(lái)越難以實(shí)現(xiàn)：(1)在某些行業(yè)中，缺乏新產(chǎn)品構(gòu)思;(2)不斷變小的細(xì)分市場(chǎng)使得市場(chǎng)容量降低，從而無(wú)法證明投資的合理性;(3)由于產(chǎn)品涉及復(fù)雜的研發(fā)過(guò)程，因此產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗的概率很高;(4) 企業(yè)通常需要進(jìn)行許多產(chǎn)品構(gòu)思來(lái)生產(chǎn)好產(chǎn)品，這使得新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)非常昂貴;(5)即便產(chǎn)品獲得成功，但是由于被市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)者“模仿”并加入其自身的創(chuàng)新和改良，因而新產(chǎn)品的生命周期可能較短。

8.

【答案】ACD

【解析】運(yùn)營(yíng)職能被視作以下三種傳統(tǒng)核心職能之一：(1)運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)職能負(fù)責(zé)通過(guò)為客戶生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)來(lái)滿足客戶的訂單和要求;(2)營(yíng)銷。營(yíng)銷職能負(fù)責(zé)識(shí)別客戶的需求、與潛在客戶進(jìn)行溝通使其購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品;(3)產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)。產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)職能負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品和新服務(wù)，從而提高企業(yè)的盈利能力。

9.

【答案】ABCD

【解析】JIT理論中的“浪費(fèi)”是指通常意義上的浪費(fèi)，包括時(shí)間、資源以及材料的浪費(fèi)。浪費(fèi)共有七種類型：(1)生產(chǎn)過(guò)剩的浪費(fèi);(2)等待的浪費(fèi);(3)搬運(yùn)的浪費(fèi);(4)加工的浪費(fèi);(5)庫(kù)存的浪費(fèi);(6)動(dòng)作的浪費(fèi);(7)不良品的浪費(fèi)。

10.

【答案】ACD

【解析】單一貨源策略的優(yōu)點(diǎn)：(1)采購(gòu)方能與供應(yīng)商建立較為穩(wěn)固的關(guān)系;(2)便于信息的保密;(3)能產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì);(4)隨著與供應(yīng)商的關(guān)系的加深，采購(gòu)方更可能獲得高質(zhì)量的貨源。采購(gòu)方容易受到供應(yīng)中斷的影響屬于單一貨源策略的缺點(diǎn)。

11.

【答案】ABCD

【解析】企業(yè)要想取得最佳的采購(gòu)組合，需要從質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格和交貨四個(gè)領(lǐng)域來(lái)考慮。

12.

【答案】ABCD

【解析】質(zhì)量成本可以分為：

(1)預(yù)防成本。在提供產(chǎn)品或服務(wù)之前發(fā)生的成本，目的是防止出現(xiàn)不合格的產(chǎn)品或服務(wù)。例如，員工的培訓(xùn)成本。

(2)鑒定費(fèi)用。在產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)提供之后發(fā)生的成本，以確保產(chǎn)品或者服務(wù)性能能夠符合所要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和使用性能。例如，完工產(chǎn)品的檢驗(yàn)成本和測(cè)試成本。

(3)內(nèi)部失效成本。質(zhì)量不足引起的成本，在時(shí)間轉(zhuǎn)移或服務(wù)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到顧客或客戶的過(guò)程中識(shí)別出來(lái)的問(wèn)題。例如，在失敗或客戶不滿意之后對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)說(shuō)明的檢查成本，或者在檢查過(guò)程中退貨的成本。

(4)外部失效成本。是指質(zhì)量不足產(chǎn)生的成本，即在項(xiàng)目或服務(wù)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到客戶的過(guò)程之后識(shí)別出來(lái)的問(wèn)題。例如，替換不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品或服務(wù)的成本，或者客戶服務(wù)部門的成本。

13.

【答案】ABC

【解析】產(chǎn)能計(jì)劃的類型包括領(lǐng)先策略、滯后策略和匹配策略。

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