參考答案及解析

1.

【答案】B

【解析】銷售商退貨情況、存貨控制等，對于企業(yè)來講都是屬于企業(yè)的日常運營活動，所以屬于運營控制。

2.

【答案】B

【解析】戰(zhàn)略規(guī)劃來源于信息系統(tǒng)，與企業(yè)的長期發(fā)展方向相關，主要功能是確保為高層管理人員及時提供戰(zhàn)略規(guī)劃所需的各種相關信息。管理控制系統(tǒng)能夠幫助中層管理人員進行監(jiān)督和控制。運營系統(tǒng)針對運營常規(guī)問題進行控制，并對交易進行處理和追蹤。

3.

【答案】B

【解析】高質量信息的特征：完整性;準確性;相關性;針對使用者的需要;權威性;及時性;易于使用;成本效益。相關性強調，只有對決策有幫助的信息才應保留，以便使用者更容易地作出有效的定案。

4.

【答案】C

【解析】高質量信息的關鍵要素具有以下特征：完整性、準確性、相關性、針對使用者的需要、權威性、及時性、易于使用、成本效益。其中權威性要求信息來源必須是可靠的。

5.

【答案】C

【解析】專家系統(tǒng)儲存從專家處獲得的與專門領域相關的數(shù)據(jù)，并且將其保存在結構化的格式或知識庫中。專家系統(tǒng)為那些需要酌情判斷的問題提供解決方案。用戶通過圖表式的用戶界面來向系統(tǒng)提問，系統(tǒng)會要求提供更多的信息。然后，專家系統(tǒng)采用各種規(guī)則作出決策。專家系統(tǒng)的最佳實例是用于信用批準。根據(jù)提示，將郵編、電話號碼、年齡和工作經(jīng)歷等信息輸入系統(tǒng)，系統(tǒng)將這些信息與信用資料機構擁有的機密數(shù)據(jù)進行比較，對申請者的信用可靠性和信用額度分配自動作出判斷。

6.

【答案】A

【解析】企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的發(fā)展有三個方向：(1)面向供應商，滿足供應鏈的需要;(2)面向客戶，具有客戶關系管理功能;(3)面向管理層，通過戰(zhàn)略性企業(yè)管理系統(tǒng)，來滿足管理層的信息需求和決策需要。

7.

【答案】B

【解析】以零售業(yè)為例，最常利用數(shù)據(jù)收集方法的方面有：電子銷售點、電子資金轉賬、互聯(lián)網(wǎng)購物、電子數(shù)據(jù)交換和文件成像。其中，電子銷售點可提供包括每天的高峰銷售時間、需要打折的商品信息、商品的銷售地點信息，以及需要加大銷售的商品信息等，所以選項B 正確。

8.

【答案】B

【解析】簡報的內容常常取決于信息的提供者。

9.

【答案】A

【解析】一般控制在人員控制、邏輯訪問控制、設備和業(yè)務連續(xù)性這些方面進行控制。應用控制與管理政策配合，對程序和輸入、處理和輸出數(shù)據(jù)進行適當?shù)目刂?，可以彌補一般控制的某些不足。包括：(1)輸入控制，輸入控制的目的是發(fā)現(xiàn)和防止錯誤的交易數(shù)據(jù)的錄入。(2)過程控制，過程控制確保過程的發(fā)生按照公司的要求進行，沒有被忽略或處理不當?shù)慕灰装l(fā)生。最常見的控制是交易記錄、分批平衡和總量控制系統(tǒng)。(3)輸出控制，輸出控制確保輸入和處理活動已經(jīng)被執(zhí)行，而且生成的信息可靠并分發(fā)給用戶。主要的輸出控制形式是交易清單和例外報告等。

10.

【答案】B

【解析】信息中心已成為企業(yè)組織其信息技術職能中最常見的方式。

11.

【答案】C

【解析】選項C，可用性管理側重于提供服務，并不是側重于服務支持。

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（責任編輯：xll）

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