41.全陪的心理準(zhǔn)備側(cè)重在 。

A、長時間出門在外所帶來的疲勞感 B、沉重的緊張壓力感

C、面對游客放縱行為所產(chǎn)生的厭煩感 D、各站轉(zhuǎn)移的繁瑣感

答：AC

42.地陪為旅游團提供的其他活動服務(wù)主要有 。

A、餐飲服務(wù) B、文娛活動服務(wù) C、導(dǎo)購服務(wù) D、自由活動服務(wù)

答：ABCD

43.地陪的送站服務(wù)主要包括 。

A、送站準(zhǔn)備 B、離店服務(wù) C、送別服務(wù) D、致歡送詞

答：ABCD

44.地陪的善后工作主要包括 。

A、處理遺留問題 B、團隊總結(jié) C、售后服務(wù) D、結(jié)算賬目

答：ABCD

45.外賓團的全陪提供各站服務(wù)主要包括 。

A、監(jiān)督、協(xié)助各站地陪工作 B、保護游客安全

C、組織游客參觀游覽 D、做好聯(lián)絡(luò)工作

答：ABD

46.在外賓團的末站服務(wù)中，全陪的主要工作有 。

A、提醒游客整理好行裝，帶走所有行李 B、致歡送詞和告別

C、征求游客對各站服務(wù)的意見 D、落實機票和離境事宜

答：ABC

47.外賓團的全陪要做的善后工作主要有 。

A、處理好旅游團的遺留問題 B、與計調(diào)人員進行工作交接

C、開展售后服務(wù)，保持長期聯(lián)系 D、財務(wù)結(jié)算工作

答：ABCD

48.內(nèi)賓團的全陪出團前的準(zhǔn)備工作，主要有 。

A、接受帶團任務(wù) B、組織召開行前說明會

C、掌握旅游團情況 D、聯(lián)系各站轉(zhuǎn)移

答：AB

49.召開行前說明會的意義與目的是 。

A、爭取良好的第一印象，拉近距離，增進了解

B、有助于深入了解旅游團的情況，及時修正接待方案

C、有助于提升旅行社的知名度，樹立良好形象

D、有利于建立忠誠客戶群，傳遞祝愿，建立感情

答：ABCD

50.全陪參加或主持行前說明會，要注意的問題有 。

A、介紹旅行社的情況 B、體現(xiàn)出職業(yè)風(fēng)范

C、以禮貌語言亮相，以誠信豁達待人 D、相互留下聯(lián)系方式

答：BCD

51.行前說明會的主要內(nèi)容主要包括 。

A、宣布日程安排及注意事項，強調(diào)出發(fā)時間和集合地點

B、希望游客互助友善、文明禮貌，支持和配合全陪工作

C、介紹旅游地天氣狀況，擬定房間分配方案

D、核對團隊名單等，發(fā)放旅游團隊相關(guān)物品

答：ABCD

52.內(nèi)賓團的全陪提供的各站服務(wù)主要有 。

A、抵達機場(車站、碼頭)的轉(zhuǎn)移服務(wù) B、保管有關(guān)票證

C、與地陪做好工作配合 D、解決突發(fā)問題

答：AC

53.內(nèi)賓團的全陪各站轉(zhuǎn)移服務(wù)主要包括 。

A、提前落實離境交通，提醒游客做好離境準(zhǔn)備

B、協(xié)助辦理離站事宜和行李托運

C、保管好有關(guān)票證，組織好交通工具上的用餐和住宿

D、解決轉(zhuǎn)移過程中遇到的各種突發(fā)問題

答：ABCD

54.內(nèi)賓團的全陪返程服務(wù)主要包括 。

A、確認返程交通票據(jù) B、聯(lián)系組團社相關(guān)部門，落實回程接站

C、帶領(lǐng)游客返回，告別 D、總結(jié)致辭，請游客填寫意見反饋表

答：ABCD

55.內(nèi)賓團的全陪善后工作主要包括 。

A、與計調(diào)人員進行工作交接 B、財務(wù)結(jié)算工作

D、保持與團員的聯(lián)絡(luò) D、交總結(jié)報告

答：ABC

56.非團隊導(dǎo)游服務(wù)主要包括 等不同內(nèi)容。

A、旅游咨詢服務(wù) B、單項委托服務(wù)

C、講解服務(wù) D、選擇性導(dǎo)游服務(wù)

答：ABD

57.與團隊導(dǎo)游服務(wù)相比，非團隊導(dǎo)游服務(wù)的特點是 。

A、服務(wù)項目少且比較單一 B、服務(wù)周期短但周轉(zhuǎn)較快

C、服務(wù)難度大 D、游客自由度大，變化大

答：ABCD

58.非團隊導(dǎo)游服務(wù)的要求有 。

A、高效率的接待服務(wù) B、高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)

C、較強的獨立工作能力和語言表達能力 D、高規(guī)格的講解服務(wù)

答：ABC

59.為非團隊游客提供導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游員，服務(wù)準(zhǔn)備工作主要有 。

A、進行業(yè)務(wù)準(zhǔn)備 B、認真閱讀接待計劃

C、做好出發(fā)前準(zhǔn)備 D、聯(lián)系交通工具

答：BCD

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