三、案例分析題(共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯選，本題不得分;少選。所選的每個選項得0.5分)

(一)某家電公司準備開發(fā)新產(chǎn)品。在工作午餐時，研發(fā)部經(jīng)理張先生向財務部經(jīng)理王女士訴苦，抱怨市場部總是提出一些超出技術(shù)可行性的產(chǎn)品設計要求。過了幾天，下班后在電梯里，王女士遇到了市場部經(jīng)理李先生，李先生向她抱怨研發(fā)部忽視客戶需求，新產(chǎn)品沒有市場價值。后來在一次遞交財務報告的時候，王女士向公司總經(jīng)理報告了公司部門之間存在的溝通障礙，希望公司能重視該問題。

81. 本案例中包括的溝通類型有( )。

A.下行溝通

B.上行溝通

C.橫向溝通

D.非正式溝通

82. 本案例中存在的溝通障礙有( )。

A.過濾

B.選擇性知覺

C.情緒

D.語言

83. 有助于解決該公司內(nèi)部溝通障礙的方法包括( )。

A.讓研發(fā)部、市場部兩部門經(jīng)理交換崗位兩周，使雙方能夠了解對方的具體工作，主動傾聽彼此的意見

B.研發(fā)部、市場部每月召開聯(lián)合例會，促進部門之間交流反饋

C.讓研發(fā)部、市場部雙方在公司例會上闡述自己的理由，以投票方式?jīng)Q定新產(chǎn)品方案

D.由總經(jīng)理直接指定新產(chǎn)品方案，以避免部門間無休止的爭論

84. 在這樣一個團體中，溝通的作用主要表現(xiàn)在( )。

A.控制行為

B.明確角色

C.激勵

D.減少外在壓力

(二)某公司隨著企業(yè)規(guī)模的不斷壯大，2002年正式成立了人力資源部，并進行相應的人力資源政策和措施的改革。

85. 作為現(xiàn)代企業(yè)的人力資源部，該公司人力資源部門的工作應當具有的特點是( )。

A.堅持經(jīng)濟人假設的管理思想

B.將人力資源戰(zhàn)略與組織的經(jīng)營戰(zhàn)略相統(tǒng)一

C.為企業(yè)設計穩(wěn)定不變的組織結(jié)構(gòu)

D.全面重視員工的工作生活質(zhì)量

86. 該公司人力資源管理的重要作用應當體現(xiàn)在( )方面。

A.為組織制訂正確的戰(zhàn)略方案

B.提升組織的競爭能力

C.協(xié)助組織的管理人員實現(xiàn)經(jīng)營目標

D.完善市場營銷網(wǎng)絡

87. 該公司的人力資源管理作業(yè)職能應當由( )承擔。

A.人力資源經(jīng)理

B.普通員工

C.生產(chǎn)部門經(jīng)理

D.總經(jīng)理

88. 當該公司發(fā)展為一家大型企業(yè)之后，為了和人力資源管理新趨勢保持同步，可以采取( )的舉措。

A.建立共享服務中心，將人力資源管理者從例行公事中解脫出來

B.將人力資源部的核心職能外包出去

C.人力資源部門聘請較多的人力資源管理專家或多面手

D.由行政部門、辦公室等部門來處理人力資源管理事務

(三)某公司每年都要對企業(yè)的銷售人員進行培訓，主要是聘請名教授來講授一些市場營銷的理論知識。由于缺乏實際案例的講解和員工的參與，員工普遍認為這種培訓沒有考慮他們的需求，既浪費時間又沒有效果。另外，培訓結(jié)束以后，就再沒有人過問培訓的事情了。

89. 該公司在培訓中存在的主要問題是( )。

A.沒有考慮員工的需求

B.培訓開發(fā)的方法存在問題

C.員工沒有培訓需求

D.沒有對培訓效果做評估

90. 該公司在培訓中采用講授法的缺點是( )。

A.受訓人員不能主動參與培訓開發(fā)

B.耗費太多的時間和經(jīng)費

C.只能從講授者的演講中被動、有限度地思考和吸收

D.不能同時對學員實施集體培訓開發(fā)

91. 如果要對該公司的培訓效果進行評估，可以采取的做法有( )。

A.調(diào)查員工關于培訓的改進意見

B.對受訓人員行為上的改變進行評價

C.調(diào)查培訓期間的出勤變動情況

D.對受訓者的人格特點進行評價

（責任編輯：xy）

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