11、( )是六西格瑪管理的重要切入點。

A.顧客 B.企業(yè)內(nèi)部過程 C.劣質(zhì)成本 D.學(xué)習(xí)與增長

12、六西格瑪管理的專家是( )。

A.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo) B.倡導(dǎo)者 C.黑帶大師 D.黑帶

13、有關(guān)管理層次的劃分內(nèi)容說法不正確的是( )。

A.高層管理者主要負(fù)責(zé)與外部環(huán)境聯(lián)系

B.中層管理者負(fù)責(zé)利用資源以實現(xiàn)高層管理者確立的目標(biāo)

C.中層管理者通常監(jiān)督指導(dǎo)作業(yè)人員，保證組織正常運轉(zhuǎn)

D.基層管理者負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)活動

14、過程控制費用不包括( )。

A.為質(zhì)量控制和改進(jìn)現(xiàn)有過程能力的研究和分析制造過程所需全部時間的費用支出

B.從事質(zhì)量策劃控制工作所需時間的費用支出

C.為有效實施或執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃而對車間工作人員提供技術(shù)指導(dǎo)所需的費用支出

D.在生產(chǎn)操作過程中自始至終進(jìn)行控制所支出的費用

15、企業(yè)可根據(jù)產(chǎn)品和供應(yīng)商的具體情況設(shè)計調(diào)查表。調(diào)查表的內(nèi)容不包括( )。

A.企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)規(guī)模、主導(dǎo)產(chǎn)品

B.產(chǎn)品供應(yīng)能力、供貨及時性、財務(wù)狀況

C.生產(chǎn)設(shè)備、檢測人員和設(shè)備、過程能力指數(shù)

D.體系認(rèn)證情況、主要顧客及其反饋信息

16、為確定質(zhì)量管理體系實現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動是( )。

A.管理實施 B.管理評價 C.管理評審 D.管理評估

17、( )的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會。

A.領(lǐng)導(dǎo)作用 B.全員參與 C.注重實效 D.持續(xù)改進(jìn)

18、( )包括評價質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要，包括質(zhì)量方針、目標(biāo)變更的需要。

A.管理評審 B.內(nèi)部審核 C.外部審核 D.多方審核

19、過程控制，特別是統(tǒng)計過程控制的任務(wù)之一就是識別 、控制和利用“要素”之間的( )或相互作用。

A.總體性 B.關(guān)聯(lián)性 C.有序性 D.動態(tài)性

20、所謂( )，是指體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時 間上的演化趨勢。

A.總體性 B.關(guān)聯(lián)性 C.有序性 D.動態(tài)性

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