第四節(jié)探視親友或親友隨團(tuán)活動(dòng)

一、旅游者要求探視親友

有的旅游者參加某一線路旅游團(tuán)的目的之一是順便探訪該線路上某地的親友，因而在到達(dá)該地后便提出探訪親友的要求，對(duì)此，導(dǎo)游人員應(yīng)滿足其要求。

(一)一般處理方法

如旅游者知道其親友的姓名、地址，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助聯(lián)系，并向旅游者講明乘車路線或幫助叫出租車。

如旅游者只知道其親友姓名或某些線索，但地址不詳，導(dǎo)游人員可通過旅行社請(qǐng)公安戶籍部門幫助尋找，找到后及時(shí)告知旅游者并幫其聯(lián)系;若旅游期間沒找到，可請(qǐng)旅游者留下聯(lián)系地址和電話號(hào)碼，待找到其親友后通知他。

若旅游者要求會(huì)見中國(guó)同行洽談業(yè)務(wù)、聯(lián)系工作、捐款捐物或進(jìn)行其他類似活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)向旅行社匯報(bào)，在領(lǐng)導(dǎo)指示下給予積極協(xié)助。

若旅游者慕名求訪某位名人，導(dǎo)游人員應(yīng)了解旅游者要求會(huì)見的目的并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦理。

(二)應(yīng)注意的事項(xiàng)

導(dǎo)游人員在幫助外國(guó)旅游者聯(lián)系會(huì)見親友或中國(guó)同行時(shí)，一般不參加會(huì)見，也沒有承擔(dān)翻譯的義務(wù)。

若外國(guó)旅游者要求會(huì)見在華外國(guó)人或駐華使、領(lǐng)館人員，導(dǎo)游人員不應(yīng)干預(yù);如果要求協(xié)助，導(dǎo)游人員可給予幫助，如告知地址、幫助叫出租車等;若外國(guó)旅游者盛情邀請(qǐng)導(dǎo)游人員參加其駐華使、領(lǐng)館舉行的活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可前往。

二、旅游者要求其親友隨團(tuán)活動(dòng)

有的旅游者到達(dá)某地后，希望其在該地的親友隨團(tuán)活動(dòng)甚至到外地旅行游覽，對(duì)旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)不同情況處理：

(1)先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。

(2)與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，如無(wú)特殊情況可請(qǐng)隨團(tuán)人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格，繳納費(fèi)用。辦完這些手續(xù)后方可隨團(tuán)活動(dòng)。

(3)如因時(shí)間緊，旅游者的親友無(wú)法去旅行社辦理上述手續(xù)，地陪可與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，說(shuō)明情況，得到同意后代為查閱證件，收取費(fèi)用，并盡快將收據(jù)交給旅游者的親友。

(4)辦理填報(bào)手續(xù)和繳納費(fèi)用后，其親友便正式成為旅游團(tuán)成員，導(dǎo)游人員應(yīng)一視同仁，熱情接待，提供周到的服務(wù)。若不辦理上述手續(xù)和繳納費(fèi)用，其親友不得隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)向旅游者及其親友耐心解釋，告知有關(guān)規(guī)定，求得諒解。

(5)若要求隨團(tuán)活動(dòng)的是外國(guó)駐華使、領(lǐng)館人員或外國(guó)記者，地陪應(yīng)請(qǐng)示接待社有關(guān)部門，按照我國(guó)政府有關(guān)規(guī)定辦理。

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