一、多選題

1[.多選題]制造懸念法是導(dǎo)游講解常用的方法之一，其特點(diǎn)是( )。

A.吊胃口

B.賣(mài)關(guān)子

C.先藏后露

D.欲褒先貶

E.引而不發(fā)

[答案]CE

[解析]制造懸念法是導(dǎo)游講解常用的方法之一，其具有“吊胃口”、“賣(mài)關(guān)子”、“先藏后露”、“欲揚(yáng)先抑”、“引而不發(fā)”的特點(diǎn)，能夠活躍氣氛、制造意境、激發(fā)游客游興等。

2[.多選題]導(dǎo)游接到講解任務(wù)后，應(yīng)做好的準(zhǔn)備包括( )。

A.分析游客信息

B.厘清講解重點(diǎn)

C.溫習(xí)“舊內(nèi)容”

D.構(gòu)思“新創(chuàng)意”

E.做好活動(dòng)準(zhǔn)備

[答案]ABCD

[解析]導(dǎo)游在接到講解任務(wù)后，確解游客情況以及游覽線(xiàn)路和景點(diǎn)，有針對(duì)性地做好講解前的準(zhǔn)備。包括：分析游客信息、厘清講解重點(diǎn)、溫習(xí)“舊內(nèi)容”、 構(gòu)思“新創(chuàng)意”。

3[.多選題]導(dǎo)游在講解結(jié)束后應(yīng)提供的導(dǎo)游服務(wù)包括()。

A.確定講解主題和重點(diǎn)

B.巧妙回答游客的提問(wèn)

C.引導(dǎo)游客“換位欣賞”

D.告知游客相關(guān)注意事項(xiàng)

E.溫習(xí)“舊內(nèi)容”

[答案]BCD

[解析]導(dǎo)游人員在講解結(jié)束后應(yīng)提供的導(dǎo)游服務(wù)包括巧妙回答游客的提問(wèn)、引導(dǎo)游客“換位欣賞”、告知游客相關(guān)注意事項(xiàng)。

4[.多選題]導(dǎo)游講解常用的類(lèi)比法可以分為( )。

A.同類(lèi)相似類(lèi)比

B.異類(lèi)相似類(lèi)比

C.同類(lèi)相異類(lèi)比

D.異類(lèi)相異類(lèi)比

E.同類(lèi)相關(guān)類(lèi)比

[答案]AC

[解析]常用的類(lèi)比法包括同類(lèi)相似類(lèi)比和同類(lèi)相異類(lèi)比。

5[.多選題]導(dǎo)游在旅游車(chē)上講解應(yīng)掌握的要領(lǐng)中，正確的是( )。

A.應(yīng)多讓游客自己去欣賞

B.盡量不錯(cuò)過(guò)城市的重要景觀(guān)

C.講解內(nèi)容與車(chē)外景物相呼應(yīng)

D.學(xué)會(huì)使用“觸景生情法”

E.盡量面面俱到

[答案]BCD

[解析]需要掌握的要領(lǐng)有：(1)與司機(jī)商量確定行車(chē)線(xiàn)路時(shí)，在合理而可能的原則下盡量不要錯(cuò)過(guò)城市的重要景觀(guān)。(2)在經(jīng)過(guò)重要的景點(diǎn)或標(biāo)志性建筑時(shí)，要及時(shí)向游客指示景物的方向，講解的內(nèi)容要及時(shí)與車(chē)外的景物相呼應(yīng)。(3)要學(xué)會(huì)使用“觸景生情法”。(4)在講解的過(guò)程中要注意觀(guān)察游客的反應(yīng)，如果大部分人的關(guān)注點(diǎn)是車(chē)外或頻繁地互相交流，此時(shí)導(dǎo)游要注意調(diào)整講解內(nèi)容，通過(guò)指示游客觀(guān)看車(chē)外的某個(gè)景物或現(xiàn)象將其注意力吸引回來(lái)，并及時(shí)運(yùn)用“問(wèn)答法”與游進(jìn)行互動(dòng)交流。(5)在快要到達(dá)將要游覽的景區(qū)時(shí)，要使用“突出重點(diǎn)法”將景區(qū)的最重要的價(jià)值及最獨(dú) 特之處向游客進(jìn)行講解，以激發(fā)游客對(duì)該景區(qū)的游覽興趣。同時(shí)要注意強(qiáng)調(diào)景區(qū)游覽時(shí)的注意事項(xiàng)及集合時(shí)間和地點(diǎn)。

6[.多選題]導(dǎo)游在景區(qū)講解時(shí)應(yīng)掌握的要領(lǐng)有( )。

A.在景區(qū)游覽指示圖前向游客說(shuō)明游覽線(xiàn)路等

B.確定講解主題，引導(dǎo)游客去發(fā)現(xiàn)最獨(dú) 特之處

C.講解不同的內(nèi)容時(shí)，靈活使用各種講解技法

D.講解熟悉或擅長(zhǎng)的內(nèi)容時(shí)，不過(guò)于張揚(yáng)賣(mài)弄

E.面面俱到，邊看邊講，盡量走完整個(gè)景區(qū)

[答案]ABCD

[解析]掌握的要領(lǐng)有：(1)在景區(qū)的游覽指示圖前向游客說(shuō)明游覽線(xiàn)路、重要景點(diǎn)、洗手間及吸煙區(qū)的位置。(2)要做好景區(qū)的講解，需要確定講解主題，以主題為線(xiàn)條將每一個(gè)小景點(diǎn)串聯(lián)起來(lái)，引導(dǎo)游客去發(fā)現(xiàn)景區(qū)最獨(dú) 特之處。(3)在講解每個(gè)小景點(diǎn)時(shí)可以用“突出重點(diǎn)法”來(lái)講解該景點(diǎn)的獨(dú) 特之處，用“觸景生情法”延伸講解與此有關(guān)的景區(qū)背景及歷史，用“妙用數(shù)字法”來(lái)講解其歷史、建筑特點(diǎn)等，有些還需要用“類(lèi)比法”將該景點(diǎn)與游客家鄉(xiāng)或熟知的景點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)以加深印象。(4)導(dǎo)游在講解自己熟悉或擅長(zhǎng)的內(nèi)容時(shí)，不要過(guò)于張揚(yáng)賣(mài)弄，避免過(guò)多使用“你們知不知 道……”“讓我來(lái)告訴你……”等語(yǔ)言，同時(shí)注意控制節(jié)奏，給游客緩沖、消化知識(shí)內(nèi)容的時(shí)間。

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