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一、管理咨詢的含義和作用

(一)管理咨詢的含義

管理咨詢(ManasementConsulting)是由咨詢專家根據(jù)客戶的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過(guò)深入調(diào)查、分析，找出客戶管

理中存在的問(wèn)題及其產(chǎn)生的原因，有針對(duì)性地提出科學(xué)的、切實(shí)可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實(shí)施，以提高客戶績(jī)

效的智力服務(wù)過(guò)程。

從以上定義可知：1.管理咨詢是由管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動(dòng)。2，管理咨詢是“一把鑰匙開一把鎖”

的過(guò)程。3.管理咨詢不是一般的服務(wù)，而是為客戶提供管理知識(shí)和技能的智力服務(wù);也不是中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)，只有“甲

方”和“乙方”，沒(méi)有起中介作用的第三方。

題目：下列關(guān)于管理咨詢含義的表述不正確的是：( D )。

A.管理咨詢是由管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動(dòng)B.管理咨詢是“一把鑰匙開一把鎖”的過(guò)程C.管理咨詢

是為客戶提供管理知識(shí)和技能的智力服務(wù)D. 管理咨詢是一種中介機(jī)構(gòu)性質(zhì)服務(wù)

(二)管理咨詢的作用

1.預(yù)防作用。管理咨詢通過(guò)綜合診斷，讓客戶充分了解管理上存在的不足和需要改進(jìn)的方向，為客戶避免未來(lái)可能出

現(xiàn)的管理問(wèn)題，起到預(yù)防的作用。

2.糾錯(cuò)作用。管理咨詢可以幫助客戶查清現(xiàn)有的管理問(wèn)題及其原因，有針對(duì)性地提出糾正措施，并和客戶一起進(jìn)行改

正，起到糾錯(cuò)的作用。

3.改善作用。通過(guò)管理咨詢，可以幫助客戶找出與同行先進(jìn)水平存在的明顯差距，引進(jìn)、吸收同行有益的管理做法，

改善自身的管理水平。

4.創(chuàng)新作用。管理咨詢可以幫助客戶進(jìn)行管理創(chuàng)新，使客戶在提升管理水平的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)，攀登新的高峰。

二、管理咨詢的特點(diǎn)及分類

(一)管理咨詢的特點(diǎn)

1.科學(xué)性

科學(xué)性是管理咨詢賴以生存的根本。管理咨詢的科學(xué)性體現(xiàn)在三個(gè)方面：其一，整個(gè)咨詢過(guò)程都是遵循管理科學(xué)和其

他相關(guān)學(xué)科的基本原理。其二，管理咨詢的診斷過(guò)程符合由表及里、去偽存真、由局部到全局的事物認(rèn)識(shí)過(guò)程。其三，

管理咨詢改善方案遵循“一把鑰匙開一把鎖”的原則，針對(duì)性很強(qiáng)。

2.創(chuàng)新性

創(chuàng)新性是管理咨詢生命力和活力的源泉。首先是改善方案的創(chuàng)新。其次，診斷方法創(chuàng)新。

3.有效性

有效性是管理咨詢存在的基礎(chǔ)和前提。咨詢?nèi)藛T為客戶所提供的管理咨詢方案，應(yīng)確保其質(zhì)量和有效性。

4.獨(dú)立性

咨詢?nèi)藛T應(yīng)該客觀、中立地看待和思考客戶存在的問(wèn)題，并提出自己獨(dú)立的見解。

5.合作性

在整個(gè)咨詢過(guò)程中，一方面咨詢項(xiàng)目組成員之間需要相互協(xié)作，發(fā)揮各自的專長(zhǎng)，形成團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，保持團(tuán)隊(duì)的一致性;

另一方面咨詢項(xiàng)目組和客戶各有關(guān)人員之間要保持密切配合，相互溝通，相互信任。良好的合作性，是管理咨詢項(xiàng)目

取得成功的必要條件，也是對(duì)咨詢?nèi)藛T素質(zhì)的基本要求。

(二)管理咨詢的分類

依據(jù)不同的基準(zhǔn)，管理咨詢可以有不同的分類。

1.按咨詢對(duì)象分可以分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會(huì)團(tuán)體管理咨詢和政府機(jī)構(gòu)管理咨詢。

2.按咨詢時(shí)間長(zhǎng)短分可以分為中長(zhǎng)期咨詢和短期咨詢。中長(zhǎng)期咨詢是指咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)客戶連續(xù)進(jìn)行1 年以上的管理咨詢，

其他為短期咨詢。

3，按咨詢?nèi)藛T和客戶的關(guān)系分可以分為外部專家咨詢和客戶自我咨詢。

4，按咨詢涉及的業(yè)務(wù)廣度分可以分為綜合咨詢、專項(xiàng)咨詢和專題咨詢。

5.按企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的環(huán)節(jié)分可以分為產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)、物資采購(gòu)、生產(chǎn)加工、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)、銷售和服務(wù)等環(huán)節(jié)咨詢。

題目：依據(jù)不同的基準(zhǔn)，管理咨詢可以有不同的分類。按咨詢對(duì)象分為：( ABDE )。

A.企業(yè)管理咨詢B.事業(yè)單位管理咨詢C 外部專家咨詢.D. 社會(huì)團(tuán)體管理咨詢E 政府機(jī)構(gòu)管理咨詢

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