2012年房地 產(chǎn)經(jīng)紀 人考試經(jīng)紀概論強化題

1.下列不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)經(jīng)營戰(zhàn)略的是( )。

A.低成本戰(zhàn)略

B.聚焦戰(zhàn)略

C.綜合性擴張戰(zhàn)略

D.一體化成長戰(zhàn)略

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的品牌建立是以客戶對企業(yè)服務的( )為核心。

A.感知價值

B.忠誠度

C.滿意度

D.信任度

3.( )是客戶關系管理的核心。

A.客戶聯(lián)絡中心

B.客戶資料數(shù)據(jù)庫

C.客戶分析子系統(tǒng)

D.決策支持子系統(tǒng)

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)辦公系統(tǒng)組織不包含( )。

A.辦公室地址選擇

B.區(qū)域分布

C.辦公室內(nèi)部布局

D.辦公室網(wǎng)絡系統(tǒng)

5.下列關于目標激勵的說法錯誤的是( )。

A.長期目標和遠期目標結(jié)合

B.集體利益和個人利益相結(jié)合

C.目標設立遠大

D.目標實現(xiàn)之后能夠獲得利益

6.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)風險規(guī)避的第三個步驟是( )。

A.針對預知風險進行進一步調(diào)研

B.草擬消除風險的方案

C.報上級批準方案

D.實施方案

二、多項選擇題

1.下列選項中屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的客戶關系管理中留住老客戶的手段是( )。

A.提供個性化服務

B.正確處理投訴

C.建立長久的合作關系

D.與客戶積極溝通

E.鼓勵客戶推薦

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)風險的規(guī)避的措施表述正確的有( )。

A.對房地產(chǎn)經(jīng)紀人的行為進行監(jiān)督

B.加強對房地產(chǎn)經(jīng)紀人的風險教育

C.加強對房地產(chǎn)經(jīng)紀人的職業(yè)道德教育

D.教育房地產(chǎn)經(jīng)紀人在與客戶簽約中，盡量規(guī)避公司的應承擔的責任

E.加強公司內(nèi)部的制度建設

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（責任編輯：中大編輯）

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