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建立質量方針和質量目標為組織提供了關注的焦點。兩者確定了預期的結果，并幫助組織利用其資源達到這些結果。質量方針為建立和評審質量目標提供了框架。質量目標需要與質量方針和持續(xù)改進的承諾相一致，其實現(xiàn)需是可測量的。質量目標的實現(xiàn)對產品質量、運行有效性和財務業(yè)績都有積極影響，因此對相關方的滿意和信任也產生積極影響。
最高管理者在質量管理體系中的作用
最高管理者通過其領導作用及各種措施可以創(chuàng)造一個員工充分參與的環(huán)境，質量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運行。最高管理者可以運用質量管理原則作為發(fā)揮以下作用的基礎：
a)制定并保持組織的質量方針和質量目標;
b)通過增強員工的意識、積極性和參與程度，在整個組織內促進質量方針和質量目標的實現(xiàn);
c)確保整個組織關注顧客要求;
d)確保實施適宜的過程以滿足顧客和其他相關方要求并實現(xiàn)質量目標;
e)確保建立、實施和保持一個有效的質量管理體系以實現(xiàn)這些質量目標;
f)確保獲得必要資源;
g)定期評審質量管理體系;
h)決定有關質量方針和質量目標的措施;
i)決定改進質量管理體系的措施。
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（責任編輯：中大編輯）
