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2012年質量工程師考試中級綜合知識:質量和質量管理的基本知識(1)

發(fā)表時間:2011/11/21 13:25:46 來源:互聯(lián)網(wǎng) 點擊關注微信:關注中大網(wǎng)校微信
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質量工程師考試中級綜合知識 :質量和質量管理的基本知識(1)

一、質量的定義及其要點

1.質量的定義

質量:一組固有特性滿足要求的程度。

2. 要點

(1)“固有特性”

特性:可區(qū)分的特征。

固有:指在某事或某物中本來就有的,尤其是那種永久的特性。

賦予特性:是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性。

固有與賦予特性的相對性:不同產(chǎn)品的固有特性和賦予特性不同,某種產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性(轉換)。

例題:在某事或某物中本來就有的特性指的是( )。

A.產(chǎn)品的“固有特性”

B.產(chǎn)品的“賦予特性”

C.產(chǎn)品的“重要特性”

D.產(chǎn)品的“一般特性”

(2)“要求”

要求:指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。

明示的:可以理解為是規(guī)定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。

通常隱含的:是指組織、顧客和其它相關方的慣例或一般做法,所考慮的要求或期望是不言而喻的,應該這樣做的。

必須履行的:是法律、法規(guī)或強制性標準要求的。

要求可由不同的相關方提出,不同相關方對同一產(chǎn)品的要求可能不同。組織在確定產(chǎn)品要求時,應兼顧顧客及相關方的要求。

要求是多方面的,可以修飾為:產(chǎn)品要求,質量管理體系要求,顧客要求等。

(3)質量的經(jīng)濟性、廣義性、時效性和相對性

經(jīng)濟性:由于要求匯集了價值的表現(xiàn),價廉物美實際上是反映人們的價值取向,物有所值,就是表明質量有經(jīng)濟性的表征。雖然顧客和組織關注質量的角度是不同的,但對經(jīng)濟性的考慮是一樣的。高質量意味著最少的投入,獲得最大效益的產(chǎn)品。

廣義性:在質量管理體系所涉及的范疇內,組織的相關方對組織的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求。而產(chǎn)品、過程和體系又都具有固有特性,因此,質量不僅指產(chǎn)品質量,也可指過程和體系的質量。

時效性:由于組織的顧客和其他相關方對組織的產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的,例如,原先被顧客認為質量好的產(chǎn)品會因為顧客的要求的提高而不再受到顧客的歡迎。因此,組織應不斷地調整對質量的要求。

相對性:組織的顧客和其他相關方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的要求;也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求;需求不同,質量要求也就不同,只有滿足需求的產(chǎn)品才會被認為是質量好的產(chǎn)品。

例題 “物有所值”體現(xiàn)了( )

A.質量的經(jīng)濟性

B.質量的時效性

C.質量的廣義性

D.質量的相對性

(4)質量等級:對功能用途相同但質量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所做的分類或分級。

質量優(yōu)劣須在同一等級基礎上做比較,不能與等級混淆。

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