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質量工程師考試中級綜合知識 ：質量和質量管理的基本知識（1）
一、質量的定義及其要點
1.質量的定義
質量：一組固有特性滿足要求的程度。
2. 要點
(1)“固有特性”
特性：可區(qū)分的特征。
固有：指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。
賦予特性：是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性。
固有與賦予特性的相對性：不同產(chǎn)品的固有特性和賦予特性不同，某種產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性(轉換)。
例題：在某事或某物中本來就有的特性指的是( )。
A.產(chǎn)品的“固有特性”
B.產(chǎn)品的“賦予特性”
C.產(chǎn)品的“重要特性”
D.產(chǎn)品的“一般特性”
(2)“要求”
要求：指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。
明示的：可以理解為是規(guī)定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。
通常隱含的：是指組織、顧客和其它相關方的慣例或一般做法，所考慮的要求或期望是不言而喻的，應該這樣做的。
必須履行的：是法律、法規(guī)或強制性標準要求的。
要求可由不同的相關方提出，不同相關方對同一產(chǎn)品的要求可能不同。組織在確定產(chǎn)品要求時，應兼顧顧客及相關方的要求。
要求是多方面的，可以修飾為：產(chǎn)品要求，質量管理體系要求，顧客要求等。
(3)質量的經(jīng)濟性、廣義性、時效性和相對性
經(jīng)濟性：由于要求匯集了價值的表現(xiàn)，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質量有經(jīng)濟性的表征。雖然顧客和組織關注質量的角度是不同的，但對經(jīng)濟性的考慮是一樣的。高質量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。
廣義性：在質量管理體系所涉及的范疇內，組織的相關方對組織的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求。而產(chǎn)品、過程和體系又都具有固有特性，因此，質量不僅指產(chǎn)品質量，也可指過程和體系的質量。
時效性：由于組織的顧客和其他相關方對組織的產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認為質量好的產(chǎn)品會因為顧客的要求的提高而不再受到顧客的歡迎。因此，組織應不斷地調整對質量的要求。
相對性：組織的顧客和其他相關方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的要求;也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求;需求不同，質量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會被認為是質量好的產(chǎn)品。
例題 “物有所值”體現(xiàn)了( )
A.質量的經(jīng)濟性
B.質量的時效性
C.質量的廣義性
D.質量的相對性
(4)質量等級：對功能用途相同但質量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所做的分類或分級。
質量優(yōu)劣須在同一等級基礎上做比較，不能與等級混淆。
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（責任編輯：中大編輯）
