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2013年初級質(zhì)量工程師考試:質(zhì)量改進的組織、步驟和內(nèi)容

發(fā)表時間:2012/7/5 13:20:43 來源:互聯(lián)網(wǎng) 點擊關(guān)注微信:關(guān)注中大網(wǎng)校微信
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為了幫助考生順利通過2013年質(zhì)量工程師考試,小編特編輯整理了2013年質(zhì)量工程師考試科目初級相關(guān)知識質(zhì)量改進的組織、步驟和內(nèi)容知識點,希望在2013年初級質(zhì)量工程師考試中,助您一臂之力!

質(zhì)量改進是一個過程,要按照一定的規(guī)則進行,否則會影響改進的成效,甚至會徒勞無功。

1.質(zhì)量改進的組織

質(zhì)量改進的組織是分為兩個層次,一是從整體的角度為改進項目調(diào)動資源,這是管理層,即質(zhì)量管理委員會。二是為了具體地開展工作項目,這是實施層,即質(zhì)量改進團隊或稱質(zhì)量改進小組。

2.質(zhì)量改進的基本途徑

企業(yè)跨部門人員參加的突破性改進;

由企業(yè)各部門內(nèi)部人員對現(xiàn)有過程進行漸進的持續(xù)改進活動。

3.質(zhì)量改進的基本過程

任何一個質(zhì)量改進活動都要遵循的基本過程是PDCA (由Walter

Shewhart提出)循環(huán)過程。即:策劃(plan),實施(do),檢查(check),處置(action)四個階段,這四個階段一個也不能少,大環(huán)套小環(huán)不斷上升的循環(huán)。

4.質(zhì)量改進的步驟

質(zhì)量改進的步驟本身就是一個PDCA循環(huán),可分為七個步驟完成。

1.明確問題:組織需要改進的問題會很多,經(jīng)常提到的不外乎是質(zhì)量、成本、交貨期、安全、激勵、環(huán)境六方面。選題時通常也圍繞這六方面來選,如降低不合格率、降低成本、保證交貨期等。

活動內(nèi)容:

明確要解決的問題為什么比其它問題重要;

問題的背景是什么,到目前為止的情況是怎樣的;

將不盡人意的結(jié)果用具體的語言表現(xiàn)出來,有什么損失,并具體說明希望改進到什么程度;

選定題目和目標值如果有必要,將子題目也決定下來;

正式選定任務(wù)負責人,若是小組就確定組長和組員;

對改進活動的費用做出預(yù)算;

擬定改進活動的時間表。

2. 掌握現(xiàn)狀:質(zhì)量改進課題確定后,就要了解把握當前問題的現(xiàn)狀。

活動內(nèi)容:

抓住問題的特征,需要調(diào)查的若干要點,如時間、地點、問題的種類、問題的特征等等;

如要解決質(zhì)量問題,就要從人、機、料、法、環(huán)、測量等各個不同角度進行調(diào)查;

去現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)中沒有包含的信息。

3. 分析問題原因:分析問題原因是一個設(shè)立假說、驗證假說的過程。

活動內(nèi)容:

(1) 設(shè)立假說(選擇可能的原因)

搜集關(guān)于可能原因的全部信息;

運用“掌握現(xiàn)狀”階段掌握的信息,消去已確認為無關(guān)的因素,重新整理剩下的因素。

(2) 驗證假說(從已設(shè)定因素中找出主要原因)

搜集新的數(shù)據(jù)或證據(jù),制訂計劃來確認原因?qū)栴}的影響;

綜合全部調(diào)查到的信息,決定主要影響原因;

如條件允許,可以將問題再現(xiàn)一次。

4. 擬定對策并實施。

活動內(nèi)容:

將現(xiàn)象的排除(應(yīng)急對策)與原因的排除(永久對策)嚴格區(qū)分開來;

先準備好若干對策方案,調(diào)查各自利弊,選擇參加者都能接受的方案。

事實對策。

5.確認效果:對質(zhì)量改進的效果要正確確認,錯誤的確認會讓人誤認為問題已得到解決,從而導(dǎo)致問題的再次發(fā)生。反之,也可能導(dǎo)致對質(zhì)量改進的成果視而不見,從而挫傷了持續(xù)改進的積極性。

活動內(nèi)容:

使用同一種圖表將采取對策前后的質(zhì)量特性值、成本、交貨期等指標進行比較;

如果改進的目的是降低不合格品率或降低成本,則要將特性值換算成金額,并與目標值進行比較;

如果有其他效果,不管大小都要列舉出來。

6. 防止再發(fā)生和標準化:對質(zhì)量改進有效的措施,要進行標準化,納入質(zhì)量文件,以防止同樣的問題發(fā)生。

活動內(nèi)容:

為改進工作,應(yīng)再次確認5W1H,即Why、What、Who、When、Where、How,并將其標準化,制訂成工作標準;

進行有關(guān)標準的準備及宣傳;

實施教育培訓;

建立保證嚴格遵守標準的質(zhì)量責任制。

7. 總結(jié):對改進效果不顯著的措施及改進實施過程中出現(xiàn)的問題,要予以總結(jié),為開展新一輪的質(zhì)量改進活動提供依據(jù)。

活動內(nèi)容:

總結(jié)本次質(zhì)量改進活動過程中,那些問題得到順利解決,那些尚未解決;

找出遺留問題;

考慮為解決這些問題下一步該怎么做。

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(責任編輯:中大編輯)

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